Lojalność obywateli jest zjawiskiem niezwykle typową dla polskiej kultury, a szczególnie widoczna w przywiązaniu do firm usług. Istnieje wiele powodów , dlaczego my często trwają przy obecnych umowach i unikają dokonywania transformacji. Wpływa to zarówno usług , jak i gazu. Powszechnym z nich je